Aquí encontrarás respuestas rápidas a las preguntas más habituales sobre pedidos, entregas, devoluciones, pagos y productos de METONAR.
¿Dónde realiza entregas METONAR?
Actualmente realizamos envíos a:
- España peninsular
- Islas Baleares
Por el momento no realizamos envíos a:
- Islas Canarias
- Ceuta
- Melilla
Si ampliamos nuestras zonas de entrega, actualizaremos esta información en el sitio web.
¿Cuánto cuesta el envío?
Para España peninsular:
- pedidos inferiores a 89 €: 6,90 €
- pedidos de 89 € o más: envío gratuito
Para Islas Baleares:
- gasto de envío estándar: 12,90 €
El importe correspondiente se mostrará antes de finalizar la compra.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo estimado es:
España peninsular: 3–6 días laborables
Islas Baleares: 5–8 días laborables
Los plazos pueden variar ligeramente en periodos de alta demanda, festivos o por incidencias logísticas excepcionales.
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Sí, cuando el transportista disponga de servicio de seguimiento.
Una vez enviado el pedido, podrás recibir información para consultar su estado.
¿Qué ocurre si mi pedido se retrasa?
Si el pedido no llega dentro del plazo estimado, puedes contactar con nuestro equipo.
Correo electrónico: contacto@metonar.es
Teléfono: +34 958 960 295
Indica tu número de pedido para que podamos revisar el estado del envío más rápidamente.
¿Qué hago si he introducido mal mi dirección?
Contacta con nosotros lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido preparado o entregado al transportista, intentaremos actualizar los datos.
Una vez que el pedido haya sido enviado, puede que ya no sea posible modificar la dirección.
¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando llegue el pedido?
El transportista podrá realizar un nuevo intento, contactar contigo o aplicar el procedimiento correspondiente según el servicio utilizado.
Recomendamos facilitar un teléfono y una dirección correctos para evitar incidencias.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, siempre que sea posible detener su preparación.
Si quieres cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible e indica tu número de pedido.
Correo electrónico: contacto@metonar.es
Si el pedido ya ha sido enviado, podrán aplicarse las condiciones de desistimiento y devolución correspondientes.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
Los consumidores disponen, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el derecho de desistimiento.
No es necesario indicar el motivo cuando se trate de una devolución dentro de este derecho legal.
¿Quién paga los gastos de devolución?
Si la devolución se realiza simplemente porque has cambiado de opinión, los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente.
Si el producto llega dañado, es incorrecto o presenta una falta de conformidad, la situación se gestionará como una incidencia o reclamación y no como una devolución ordinaria.
¿Puedo devolver un macetero que ya he utilizado?
Puedes examinar el producto para comprobar sus características.
Sin embargo, recomendamos no introducir tierra, agua o plantas antes de decidir si deseas conservarlo.
Si el producto presenta manchas, humedad, perforaciones, marcas permanentes o daños derivados de un uso superior al necesario para comprobarlo, puede existir una disminución de valor.
¿Puedo devolver un soporte para plantas después de montarlo?
El montaje no elimina automáticamente el derecho de desistimiento.
No obstante, si el montaje o desmontaje provoca arañazos, deformaciones, daños en piezas, pérdida de componentes o signos de uso innecesario, puede afectar al valor del producto.
¿Necesito conservar el embalaje original?
Recomendamos conservarlo durante el periodo de devolución, especialmente en productos grandes, pesados o frágiles.
La ausencia del embalaje original no implica automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento, pero el producto debe devolverse debidamente protegido.
¿Cómo solicito una devolución?
Escribe a:
Indica:
- nombre;
- número de pedido;
- producto que deseas devolver.
Te facilitaremos las instrucciones actualizadas para realizar la devolución.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
El reembolso se gestiona conforme a la normativa aplicable y, con carácter general, dentro de los 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
Podemos esperar hasta recibir el producto devuelto o una prueba suficiente de su envío cuando la legislación lo permita.
El tiempo adicional hasta que el importe aparezca en tu cuenta puede depender de tu banco o proveedor de pago.
¿Qué hago si el producto llega roto o dañado?
Contacta con nosotros antes de devolverlo.
Recomendamos enviar:
- número de pedido;
- fotografía del producto completo;
- fotografías del daño;
- fotografías del embalaje;
- fotografía de la etiqueta de transporte, cuando sea posible.
Correo electrónico: contacto@metonar.es
Revisaremos la incidencia y te indicaremos los siguientes pasos.
¿Qué hago si he recibido un producto incorrecto?
Si recibes un modelo, tamaño, acabado o producto diferente al solicitado, contacta con nosotros antes de realizar una devolución por tu cuenta.
Indica tu número de pedido y, si es posible, adjunta fotografías.
¿Los productos de METONAR son fabricados por METONAR?
No necesariamente.
METONAR actúa como comerciante y distribuidor.
Trabajamos con productos procedentes de distintos fabricantes y proveedores.
Cuando corresponda, la información del fabricante se indica en la ficha o descripción del producto.
¿Cómo sé qué tamaño de macetero elegir?
Recomendamos comprobar:
- diámetro;
- altura;
- dimensiones interiores;
- tamaño de la planta;
- espacio disponible;
- peso final una vez colocado.
Antes de comprar un macetero grande, revisa también puertas, escaleras, ascensores y accesos.
¿Cómo sé si un soporte es adecuado para mi maceta?
Consulta siempre:
- dimensiones del soporte;
- diámetro compatible;
- capacidad de carga;
- estabilidad;
- número de niveles;
- uso recomendado.
La maceta y la planta deben ser adecuadas para el tamaño y capacidad del soporte.
¿Puedo utilizar los productos en exterior?
Depende del producto.
Algunos maceteros o soportes pueden ser adecuados para exterior, mientras que otros están pensados principalmente para interiores.
Consulta siempre la ficha del producto para conocer:
- material;
- resistencia a humedad;
- uso interior o exterior;
- recomendaciones de mantenimiento.
¿Los soportes para plantas requieren montaje?
Algunos modelos pueden requerir montaje.
Cuando sea necesario, la información correspondiente aparecerá en la ficha del producto o en la documentación incluida.
Recomendamos seguir siempre las instrucciones disponibles.
¿Incluyen las plantas?
Salvo que la ficha del producto indique expresamente lo contrario, las plantas, flores y elementos decorativos utilizados en las fotografías son únicamente elementos de ambientación y no están incluidos.
El contenido incluido se indicará en la descripción del producto.
¿Los colores pueden verse diferentes en persona?
Puede existir una ligera diferencia debido a:
- iluminación de las fotografías;
- configuración de la pantalla;
- características del material;
- acabado superficial.
Procuramos mostrar los productos de la forma más fiel posible.
¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Actualmente aceptamos:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Maestro
- UnionPay
- Apple Pay
- Google Pay
- PayPal
La disponibilidad exacta puede depender del dispositivo, banco o proveedor de pago.
¿En qué moneda se muestran los precios?
Todos los precios de METONAR se muestran en euros (€).
¿Puedo comprar varios productos en un mismo pedido?
Sí.
Puedes añadir varios productos al carrito y realizar un único pedido.
El sistema calculará automáticamente el importe total y los gastos de envío aplicables antes de finalizar la compra.
¿Los precios incluyen impuestos?
Los precios destinados a consumidores incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente otra cosa conforme a la normativa correspondiente.
¿Puedo solicitar factura?
Cuando corresponda, podrás facilitar los datos necesarios para la facturación durante el proceso de compra o contactar posteriormente con nuestro equipo.
¿Cómo puedo cuidar mis maceteros y soportes?
Las recomendaciones dependen del material.
Como regla general:
- utiliza un paño suave para la limpieza;
- evita productos abrasivos;
- no excedas la capacidad de carga;
- evita exposición a condiciones no recomendadas para el material;
- sigue las instrucciones específicas del producto.
¿Qué hago si falta una pieza?
Si recibes un soporte, estructura u otro producto incompleto, contacta con nosotros antes de devolverlo.
Indica:
- número de pedido;
- producto;
- pieza que falta;
- fotografías si pueden ayudar.
Revisaremos el caso y te indicaremos cómo proceder.
¿Necesitas más ayuda?
Si no encuentras aquí la respuesta que necesitas, puedes contactar con nuestro equipo:
Correo electrónico: contacto@metonar.es
Teléfono: +34 958 960 295
Estaremos encantados de ayudarte con cualquier consulta relacionada con productos, pedidos, entregas o devoluciones.