En METONAR queremos que las condiciones de entrega sean claras antes de realizar la compra.
Esta política explica los gastos de envío, los plazos estimados de entrega y las condiciones generales aplicables a los pedidos realizados a través de https://metonar.es.
Zona de entrega
Actualmente realizamos entregas en:
- España peninsular
- Islas Baleares
Por el momento no realizamos envíos a:
- Islas Canarias
- Ceuta
- Melilla
Si ampliamos nuestras zonas de entrega, actualizaremos esta información en el sitio web.
Gastos de envío
España peninsular
Para pedidos inferiores a 89 €:
Gastos de envío: 6,90 €
Para pedidos iguales o superiores a 89 €:
Envío gratuito
Islas Baleares
Los pedidos enviados a las Islas Baleares tienen un coste estándar de:
12,90 €
Las condiciones aplicables se mostrarán antes de finalizar la compra.
Plazos de entrega
España peninsular
El plazo estimado de entrega es de:
3–6 días laborables
Islas Baleares
El plazo estimado de entrega es de:
5–8 días laborables
Los días laborables comprenden de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales y locales.
Los plazos son estimados y pueden variar ligeramente en periodos de alta demanda o por circunstancias logísticas excepcionales.
Preparación del pedido
Una vez confirmado el pago, comenzamos a preparar el pedido para su expedición.
Algunos maceteros, soportes para plantas o productos de mayores dimensiones pueden requerir una preparación o protección adicional antes del envío.
Cuando un producto tenga condiciones de entrega especiales, se indicará en su ficha o durante el proceso de compra.
Productos voluminosos o pesados
Algunos productos de METONAR pueden tener un tamaño o peso superior al de un paquete convencional.
Antes de realizar la compra recomendamos comprobar:
- dimensiones del producto;
- peso;
- dimensiones del espacio donde se colocará;
- ancho de puertas;
- escaleras;
- ascensores;
- accesos al lugar de entrega.
Esta comprobación es especialmente importante en el caso de maceteros grandes, jardineras o estructuras para plantas.
Información y seguimiento del envío
Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente podrá recibir una confirmación por correo electrónico.
Si el transportista ofrece servicio de seguimiento, facilitaremos el número o enlace correspondiente para consultar el estado del envío.
Dirección de entrega
El cliente debe facilitar una dirección completa y correcta.
Recomendamos revisar especialmente:
- nombre del destinatario;
- calle y número;
- piso o puerta;
- código postal;
- localidad;
- provincia;
- teléfono;
- correo electrónico.
Si detectas un error después de realizar el pedido, contacta con nosotros lo antes posible.
Correo electrónico: contacto@metonar.es, Teléfono: +34 958 960 295
Una vez que el pedido haya sido preparado o entregado al transportista, puede que ya no sea posible modificar la dirección.
Recepción del pedido
Al recibir el pedido, recomendamos comprobar el estado exterior del embalaje.
Si observas golpes, roturas, deformaciones u otros daños visibles:
- realiza fotografías del paquete;
- conserva el embalaje;
- revisa el producto;
- contacta con METONAR lo antes posible.
Estas recomendaciones facilitan la gestión de cualquier incidencia, pero no limitan los derechos legales del consumidor.
Producto dañado durante el transporte
Si un producto llega roto, agrietado, deformado o presenta daños relacionados con el transporte, contacta con nosotros.
Para ayudarnos a gestionar la incidencia, recomendamos enviar:
- número de pedido;
- nombre del producto;
- descripción del daño;
- fotografías del producto;
- fotografías del embalaje;
- fotografías de la etiqueta de transporte, cuando sea posible.
Correo electrónico: contacto@metonar.es
Revisaremos la incidencia y ofreceremos una solución conforme a la legislación aplicable.
Producto incorrecto o pedido incompleto
Si recibes un producto diferente del solicitado o falta algún artículo o componente, no realices una devolución por tu cuenta antes de contactar con nosotros.
Indícanos:
- número de pedido;
- producto recibido;
- producto esperado;
- fotografías, si ayudan a identificar el problema.
Te facilitaremos las instrucciones correspondientes.
Retrasos
Aunque procuramos cumplir los plazos indicados, pueden producirse retrasos por circunstancias como:
- alta demanda;
- periodos festivos;
- incidencias del transportista;
- condiciones meteorológicas;
- dificultades logísticas;
- direcciones incompletas o incorrectas.
Si se produce un retraso relevante, procuraremos mantener informado al cliente y ayudar a resolver la situación.
Intentos de entrega
El cliente debe procurar que haya una persona disponible para recibir el pedido cuando sea necesario.
Si la entrega no puede realizarse debido a:
- ausencia del destinatario;
- datos incorrectos;
- imposibilidad de acceso;
- falta de respuesta;
el transportista podrá realizar un nuevo intento o devolver el pedido.
Si una nueva entrega genera costes adicionales, estos solo se aplicarán cuando corresponda y conforme a la información facilitada al cliente.
Entrega en edificios y accesos
En el caso de productos de gran tamaño, METONAR no puede garantizar que puedan introducirse en una vivienda, terraza, patio, ascensor u otro espacio cuando las dimensiones del acceso sean insuficientes.
Por este motivo, recomendamos comprobar las medidas del producto y del lugar de acceso antes de realizar la compra.
Montaje
Salvo que se indique expresamente lo contrario, la entrega no incluye:
- montaje;
- instalación;
- colocación de plantas;
- retirada de embalajes;
- traslado especial dentro de la vivienda.
Si un producto requiere montaje, se proporcionará la información disponible correspondiente al artículo.
Pedido no recibido
Si el pedido no llega dentro del plazo estimado, puedes contactar con METONAR.
Para localizarlo más rápidamente, indica:
- nombre;
- número de pedido;
- correo electrónico utilizado al realizar la compra.
Comprobaremos el estado del envío y te informaremos sobre la situación.
Devoluciones
Las condiciones relativas al desistimiento, devolución de productos, reembolsos y productos no conformes se explican en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Una devolución por cambio de opinión no se gestiona necesariamente del mismo modo que una incidencia por producto dañado, incorrecto o no conforme.
¿Tienes dudas sobre tu entrega?
Si necesitas consultar el estado de un pedido, informar de una incidencia con la entrega o corregir algún dato antes del envío, puedes contactar con nuestro equipo:
Correo electrónico: contacto@metonar.es
Teléfono: +34 958 960 295
Te ayudaremos a revisar el estado del envío y a indicarte los siguientes pasos.