En METONAR queremos que el proceso de devolución sea claro y sencillo.
Esta política explica cómo solicitar una devolución, qué condiciones se aplican, quién asume los gastos de retorno y cómo gestionamos los productos dañados, incorrectos o no conformes.
Información rápida
Plazo para desistir: 14 días naturales
Plazo para devolver el producto después de comunicar el desistimiento: hasta 14 días naturales
Coste de una devolución por cambio de opinión: a cargo del cliente
Producto dañado, incorrecto o no conforme: contacta primero con METONAR
Correo electrónico: contacto@metonar.es
Teléfono: +34 958 960 295
¿Cómo solicitar una devolución?
Si deseas devolver un producto por cambio de opinión, sigue estos pasos:
1. Contacta con nosotros
Dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, envía un correo electrónico a:
Indica, si es posible:
- nombre y apellidos;
- número de pedido;
- producto que deseas devolver;
- motivo de contacto, aunque no es obligatorio indicar una razón para ejercer el derecho de desistimiento.
2. Espera nuestras instrucciones
Te facilitaremos las instrucciones actualizadas para realizar la devolución y, cuando corresponda, la dirección de retorno aplicable.
No recomendamos enviar productos directamente al domicilio social sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución.
3. Prepara el producto
El producto debe embalarse adecuadamente para evitar daños durante el transporte.
En el caso de maceteros, jardineras o soportes para plantas, presta especial atención a:
- bordes;
- esquinas;
- superficies pintadas o decorativas;
- estructuras metálicas;
- componentes desmontables;
- piezas frágiles.
4. Envía la devolución
El producto deberá enviarse sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. BOE
Recomendamos conservar el justificante de envío hasta que la devolución haya sido completada.
Derecho de desistimiento
Los consumidores que compran a distancia disponen, con carácter general, de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo. BOE
En una compra de bienes, el plazo comienza normalmente el día en que el consumidor, o una tercera persona indicada por él distinta del transportista, adquiere la posesión material del producto. BOE
Si un pedido contiene varios productos entregados por separado, el plazo se calcula conforme a las reglas legales aplicables a la recepción del último bien.
¿En qué estado debe devolverse el producto?
El consumidor puede examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
No obstante, puede ser responsable de una disminución de valor cuando la manipulación vaya más allá de lo necesario para realizar esa comprobación. BOE
En productos METONAR recomendamos evitar especialmente:
- golpes;
- arañazos;
- manchas;
- deformaciones;
- roturas;
- montaje innecesario;
- marcas permanentes;
- modificaciones del producto;
- exposición prolongada a agua, tierra o humedad antes de decidir si se conserva.
Por ejemplo, llenar un macetero con tierra, plantar directamente en él, perforarlo o dejar marcas permanentes puede superar la simple comprobación del producto y afectar a su valor.
Esto no significa que la mera apertura del embalaje haga perder automáticamente el derecho de desistimiento.
Embalaje original
Recomendamos conservar el embalaje original hasta que decidas definitivamente quedarte con el producto.
La falta del embalaje original no implica automáticamente la pérdida del derecho legal de desistimiento.
Sin embargo, el cliente debe devolver el producto adecuadamente protegido para evitar daños durante el transporte.
En productos pesados, voluminosos o frágiles, utilizar un embalaje insuficiente puede aumentar significativamente el riesgo de daño.
¿Quién paga los gastos de devolución?
En una devolución motivada simplemente por un cambio de opinión, los costes directos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que METONAR indique expresamente lo contrario. BOE
Esto es especialmente importante en el caso de:
- maceteros grandes;
- jardineras;
- estructuras metálicas;
- soportes de gran tamaño;
- productos pesados o voluminosos.
El coste de devolución puede ser superior al de un paquete convencional debido al peso o volumen.
Cuando legalmente sea necesario facilitar una estimación previa de los costes directos de devolución de bienes que no puedan devolverse normalmente por correo, esa información deberá mostrarse antes de la compra.
Reembolso del coste de entrega inicial
Cuando el consumidor ejerce válidamente el derecho de desistimiento sobre la totalidad del pedido, se reembolsarán los pagos que correspondan conforme a la legislación aplicable, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando proceda.
Si el cliente eligió expresamente una modalidad de entrega más costosa que la opción estándar más económica ofrecida por METONAR, no será necesario reembolsar el coste adicional derivado de esa elección. BOE
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
METONAR realizará el reembolso sin demora indebida y, con carácter general, dentro de los 14 días naturales desde la fecha en que se nos comunique la decisión de desistir. BOE
No obstante, podremos retener el reembolso hasta:
- recibir el producto devuelto; o
- recibir una prueba suficiente de que ha sido enviado,
según qué circunstancia ocurra primero, cuando la legislación lo permita.
El reembolso se realizará normalmente utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
METONAR admite actualmente:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- Maestro;
- UnionPay;
- Apple Pay;
- Google Pay;
- PayPal.
Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que aparezca en la cuenta del cliente puede depender del banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pago.
Quiero cancelar mi pedido
Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible:
Correo electrónico: contacto@metonar.es, Teléfono: +34 958 960 295
Incluye el número de pedido.
Si el pedido todavía no ha sido preparado o entregado al transportista, intentaremos detener su tramitación y proceder a la cancelación.
No podemos garantizar la cancelación si el pedido ya se encuentra preparado, expedido o en una fase logística que no pueda detenerse.
Si el pedido ya ha sido enviado, el consumidor podrá ejercer el derecho de desistimiento conforme a las condiciones indicadas en esta política.
Producto dañado durante el transporte
Si recibes un macetero, jardinera, soporte para plantas u otro producto roto, agrietado, doblado o dañado, contacta con nosotros antes de devolverlo.
Envía a:
preferiblemente:
- número de pedido;
- fotografía completa del producto;
- fotografías de la zona dañada;
- fotografías del embalaje;
- fotografías de la etiqueta de transporte, cuando sea posible.
Recomendamos conservar el embalaje hasta que la incidencia haya sido revisada.
Una reclamación por producto dañado no se gestiona como una devolución normal por cambio de opinión.
He recibido un producto incorrecto
Si recibes:
- un producto diferente;
- un color o acabado distinto;
- un tamaño incorrecto;
- una cantidad incorrecta;
- un pedido incompleto;
contacta con METONAR antes de enviar el producto por tu cuenta.
Indica el número de pedido y, cuando sea útil, adjunta fotografías.
Te facilitaremos las instrucciones correspondientes.
Producto no conforme
Si el producto no cumple lo acordado en el contrato, el consumidor dispone de los derechos legales previstos en la normativa española sobre conformidad de los bienes.
Esto puede incluir situaciones en las que el producto:
- no corresponda a la descripción;
- presente defectos;
- no tenga las características anunciadas;
- no sea apto para el uso que razonablemente corresponda;
- llegue incompleto.
Estas situaciones se gestionan como una cuestión de falta de conformidad, no como un simple cambio de opinión.
Los derechos legales del consumidor no quedan limitados por esta política.
Productos montados o utilizados
El hecho de montar un soporte para plantas no elimina automáticamente el derecho de desistimiento.
Sin embargo, si el montaje, desmontaje o uso provoca:
- arañazos;
- deformaciones;
- marcas;
- daños en tornillos o uniones;
- pérdida de componentes;
- desgaste superior al necesario para comprobar el producto;
podrá existir una disminución de valor que se analizará conforme a la legislación aplicable.
En el caso de maceteros, recomendamos no introducir tierra, agua o plantas antes de decidir si deseas conservar el producto, ya que esto puede producir manchas, humedad, marcas o residuos difíciles de eliminar.
Cambios de producto
Si deseas cambiar un producto por otro tamaño, modelo, color o diseño, contacta con nosotros antes de realizar el envío.
Según el caso, la forma más sencilla puede ser:
- devolver el producto original conforme a esta política; y
- realizar un nuevo pedido del producto deseado.
Si el cambio está motivado por una falta de conformidad, se aplicarán los derechos legales correspondientes y no las reglas de un cambio voluntario.
Devolución parcial de un pedido
Si has comprado varios productos, puedes solicitar la devolución únicamente de algunos de ellos cuando sea legalmente posible.
El importe del reembolso y, en su caso, de los gastos de entrega inicial se determinará teniendo en cuenta los productos efectivamente devueltos y las condiciones de la compra.
Antes de enviar una devolución
Para evitar incidencias, recomendamos:
✓ contactar primero con METONAR;
✓ comprobar que devuelves el producto correcto;
✓ incluir todas las piezas y accesorios;
✓ desmontar únicamente cuando sea seguro y necesario;
✓ proteger especialmente esquinas, superficies y estructuras;
✓ no pegar etiquetas directamente sobre el producto;
✓ conservar el justificante de envío.
Atención al cliente
Si necesitas ayuda con una devolución, un reembolso, una cancelación o una incidencia relacionada con tu pedido, puedes contactar con nuestro equipo:
Correo electrónico: contacto@metonar.es
Teléfono: +34 958 960 295
Te indicaremos los pasos a seguir según el tipo de solicitud.